اینستاگرام یا گوگل؛ کدام برای سالن زیبایی بهتر است؟

قطعاً صاحب هر سالن زیبایی یک بار این سوال را از خود کرده که: «باید وقت و بودجه‌مان را بیشتر کجا خرج کنیم؟ اینستاگرام یا گوگل برای سالن زیبایی بهتر است؟» این سوال ذاتاً درست نیست؛ چون این دو رقیب هم نیستند، بلکه هر کدام در بازاریابی دیجیتال سالن زیبایی نقش خود را دارد و در یک مرحله متفاوت از مسیر تصمیم‌گیری مشتری حضور دارند. 

برای اینکه موضوع ملموس‌تر شود، دو نفر را تصور کنید. نفر اول در حال اسکرول کردن اینستاگرام است، بدون اینکه دنبال چیز خاصی بگردد، یک پست از یک سالن زیبایی می‌بیند، نمونه‌کارهایش را نگاه می‌کند و از سبک کار خوشش می‌آید. نفر دوم روی گوشی‌اش تایپ می‌کند «بهترین سالن زیبایی شیراز» یا «سالن زیبایی نزدیک من». نفر دوم احتمالاً همین حالا تصمیم گرفته که به یک سالن مراجعه کند و فقط دارد گزینه‌هایش را می‌سنجد. این دو نفر، دو مشتری کاملاً متفاوت‌اند و در این مقاله می‌بینیم که چطور اینستاگرام و گوگل، هرکدام برای یکی از این دو نفر ابزار بهتری هستند.

مشتری سالن زیبایی امروز چگونه سالن موردنظرش را پیدا می‌کند؟

مسیر انتخاب یک سالن زیبایی و دریافت خدمات توسط مشتری معمولاً توسط یکی از روش‌های زیر صورت می‌گیرد:

• دیدن پست یا استوری در اینستاگرام
• جست‌وجوی مستقیم در گوگل
• معرفی از طرف دوستان و آشناها
• نقشه و جست‌وجوی محلی 
• سایت‌ها و پلتفرم‌های معرفی کسب‌وکار
• تبلیغات مختلف

با توجه به همین تنوع مسیر مشتری برای رسیدن به اسم یک سالن، سوال اصلی این است: اینستاگرام یا گوگل؛ کدام برای سالن زیبایی بهتر است؟ برای پاسخ به این سوال، اول باید ببینیم هرکدام دقیقاً چه کاری برای سالن انجام می‌دهند.

استفاده از اینستاگرام برای سالن زیبایی چه مزیتی دارد؟

اینستاگرام یا گوگل برای سالن زیبایی هر دو مزایای خاص خود را دارند که در ابتدا به بررسی مزایای اینستاگرام می‌پردازیم.

نمایش نمونه‌کار

سالن زیبایی، برخلاف خیلی از کسب‌وکارها، یک محصول کاملاً بصری می‌فروشد؛ نمونه کار! در واقع نمونه کار رنگ مو، میکاپ، شینیون، ناخن، مژه، خدمات پوست یا مو چیزی است که مشتری می‌خواهد قبل از مراجعه با چشمش ببیند.

ایجاد اعتماد

وقتی مخاطب وارد پیج یک سالن می‌شود، می‌تواند نمونه‌کارها را ببیند، سبک کار را بررسی کند، نظرات کاربران زیر پست‌ها را بخواند، با فضای داخلی سالن آشنا شود و حتی چهره متخصصانی که قرار است کارش را انجام دهند را ببیند. همه این‌ها به مرور تردید مشتری را کم می‌کند.

ارتباط مستقیم با مشتری

انتخاب بین اینستاگرام یا گوگل برای سالن زیبایی سخت است، اما فراموش نکنید اینستا امکاناتی مثل دایرکت، استوری، بخش کامنت‌ها، لایو و نظرسنجی را دارد و  یک مسیر ارتباطی دوطرفه بین سالن و مخاطب می‌سازند. مشتری می‌تواند:

•  سؤالش را بپرسد.
• نمونه‌کار مشابه را ببیند.
• حتی قبل از رزرو نوبت، حس بهتری از تعامل با مجموعه پیدا کند.

مناسب برای ایجاد تقاضا

نکته مهم این است که اینستاگرام فقط برای کسانی که همین الان قصد رزرو نوبت دارند مفید نیست. یک محتوای جذاب -مثلاً یک ویدئوی قبل و بعد از یک رنگ مو خاص- می‌تواند باعث شود کسی که اصلاً قصد مراجعه نداشته، همان لحظه به خدمات آن سالن علاقه‌مند شود. این یعنی اینستاگرام می‌تواند تقاضای تازه بسازد، نه فقط تقاضای موجود را جواب دهد.

استفاده از سایت و گوگل برای سالن زیبایی چه مزیتی دارد؟

تفاوت اصلی اینستاگرام یا گوگل برای سالن زیبایی این است: کسی که در گوگل جست‌وجو می‌کند، معمولاً یک نیاز مشخص را از قبل در ذهنش دارد و آن را با کلمات مدنظرش سرچ می‌کند؛ مثلاً «سالن زیبایی شیراز»، «بهترین سالن زیبایی شیراز»، «سالن رنگ مو در شیراز»، «سالن عروس در شیراز»، «سالن ناخن شیراز» یا «سالن زیبایی نزدیک من».

این نوع جست‌وجوها معمولاً نشانه یک نیاز جدی‌تر هستند؛ کاربر منتظر نیست کسی محتوایی داوطلبانه چون اینستاگرام به او نشان دهد و خودش فعالانه دنبال جواب می‌گردد. برای مثال، کاربری که به دنبال خدمات زیبایی در یک شهر مشخص است، ممکن است دقیقاً همین عبارت‌ها را در گوگل بنویسد؛ چیزی که وقتی اتفاق می‌افتد، حضور یک سالن زیبایی شیراز در نتایج همین جست‌وجوها می‌تواند فاصله بین دیده شدن و رزرو نوبت را خیلی کوتاه کند.

سئو چگونه به جذب مشتری سالن زیبایی از گوگل کمک می‌کند؟

سئو (که مخفف بهینه‌سازی برای موتور جست‌وجوست) یعنی مجموعه‌ای از کارها که باعث می‌شود سایت شما در نتایج گوگل بهتر دیده شود. برای یک سالن زیبایی، این کارها می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• داشتن یک سایت حرفه‌ای که خدمات را به‌درستی معرفی کند و امکان رزرو خدمات را هم داشته باشد.
• ساخت صفحات جداگانه برای هر خدمت مهم (مثلاً یک صفحه برای رنگ مو، یک صفحه برای خدمات پوست)
• تولید محتوایی که واقعاً به سؤالات مشتری جواب بدهد.
• تمرکز روی سئوی محلی؛ یعنی بهینه‌سازی برای جست‌وجوهایی که به یک منطقه جغرافیایی مشخص محدودند.
• تکمیل پروفایل کسب‌وکار در گوگل
• دریافت نظرات واقعی از مشتریان
• بهینه‌سازی عنوان صفحات و ساختار سایت
• لینک‌سازی از منابع معتبر و مرتبط
• سرعت بالا و تجربه کاربری خوب، مخصوصاً روی گوشی موبایل

اگر نمی‎دانید بین اینستاگرام یا گوگل برای سالن زیبایی کدام مفیدتر است؛ دقت کنید هدف سئو صرفاً افزایش تعداد بازدید سایت نیست؛ هدف اصلی جذب مخاطبی است که واقعاً به خدمات شما نیاز دارد. گوگل در نتایج محلی به عواملی مثل ارتباط موضوعی، فاصله مکانی و میزان شناخته‌شدن کسب‌وکار توجه می‌کند و اطلاعات کامل و دقیق در پروفایل کسب‌وکار می‌تواند به دیده‌شدن بهتر در همین جست‌وجوهای محلی کمک کند.

برای سالن‌هایی که مشتریانشان عمدتاً از یک شهر مشخص می‌آیند، این نوع بهینه‌سازی اهمیت دوچندانی پیدا می‌کند. برای نمونه، یک سالن فعال در شیراز باید بتواند در سرچی که هم مربوط به خدماتش می‌شود و هم به موقعیت جغرافیایی‌اش دیده شود؛ چیزی که با ابزارهایی مثل صفحات خدمات، تولید محتوای محلی و بهینه‌سازی درست پروفایل کسب‌وکار به دست می‌آید. اگر یک سالن یا کسب‌وکار زیبایی بخواهد این مسیر را جدی‌تر دنبال کند، خدمات تخصصی سئو در شیراز می‌تواند این فرآیند را از پایه و به شکل اصولی پیش ببرد.

اینستاگرام یا گوگل؛ کدام مشتری باکیفیت‌تری می‌آورد؟

برای اینکه بدانید بین اینستاگرام یا گوگل برای سالن زیبایی کدام بهتر است؛ باید به کیفیت مشتری‌هایی که هر پلتفرم برای شما می‌آورد و تفاوت‌های هر دو دقت داشته باشید. جدول زیر به شما در این راه کمک می‌کند:

این جدول به این معنی نیست که یکی از این دو مطلقاً بهتر از دیگری است؛ فقط نشان می‌دهد هرکدام در چه بخشی از مسیر مشتری قوی‌تر عمل می‌کنند.

چرا سالن‌های زیبایی نباید فقط روی اینستاگرام حساب کنند؟

تبلیغات سالن زیبایی در اینستاگرام، ابزار قدرتمندی برای جذب مشتری است، اما تکیه کردن کامل روی آن هم ریسک‌هایی دارد:

• وابستگی کامل به یک پلتفرم: یعنی اگر روزی الگوریتم عوض شود یا محدودیتی چون قطع اینترنت ایجاد شود، کل مسیر جذب مشتری تحت تأثیر قرار می‌گیرد.
• تغییرات مکرر الگوریتم اینستاگرام: این امر می‌تواند باعث شود دسترسی ارگانیک محتوا (یعنی نمایش رایگان بدون تبلیغات پولی) کم و زیاد شود.
• همه فالوورها همیشه محتوا را نمی‌بینند: بخش زیادی از پست‌ها اصلاً به همه مخاطبان هدف شما نمی‌رسد.
• همچنین خیلی از کاربران، به‌جای گشتن در اینستاگرام، مستقیماً خدمت مورد نظرشان را در گوگل جست‌وجو می‌کنند.

البته هدف این نیست که اینستاگرام کنار گذاشته شود؛ هدف این است که کنار آن، روش‌های مکمل دیگری هم استفاده شود تا یک سالن فقط به یک پلتفرم وابسته نباشد.

چرا سالن زیبایی نباید گوگل را نادیده بگیرد؟

گاهی مسیر مشتری برعکس چیزی است که فکر می‌کنیم. مثلاً مشتری ممکن است اول یک سالن را در اینستاگرام ببیند، اما قبل از تماس گرفتن، اسمش را در گوگل جست‌وجو کند تا سایت، نظرات و موقعیتش را هم بررسی کند.در واقع مسیری که طی می‌کند به شکل زیر باشد:

• دیدن سالن در اینستاگرام 
• جست‌وجوی نام سالن در گوگل
• بررسی سایت و نظرات
• مشاهده موقعیت روی نقشه
• تماس یا رزرو نوبت

پس حضور در گوگل، حتی وقتی مشتری اول از اینستاگرام آمده باشد، می‌تواند نقش تکمیلی داشته باشد؛ اگر سالن در گوگل پیدا نشود یا اطلاعاتش ناقص باشد، همان اعتماد ساخته شده در اینستاگرام، ممکن است از بین برود.

دایرکتوری‌ها چه نقشی در بازاریابی سالن‌های زیبایی دارند؟

گاهی مخاطب اصلاً اسم یک سالن مشخص را جست‌وجو نمی‌کند؛ عبارتی مثل «بهترین سالن‌های زیبایی شیراز» را می‌نویسد، یعنی هنوز در مرحله انتخاب و مقایسه است، نه تصمیم نهایی. در چنین شرایطی، سایت‌ها و پلتفرم‌های معرفی کسب‌وکار یا همان دایرکتوری می‌توانند نقش مهمی داشته باشند.

شیرازکجو؛ برای دیده‌شدن کسب‌وکارهای محلی

برای کسب‌وکارهایی که بازار هدفشان یک شهر مشخص است، حضور در دایرکتوری‌های محلی می‌تواند بخشی از استراتژی دیده‌شدن آن‌ها باشد. سایت‌هایی به معرفی بهترین مشاغل شیراز می‌پردازد نمونه‌ای از همین نوع پلتفرم‌ها هستند. چنین سایت‌هایی به کاربری که هنوز گزینه مشخصی در ذهن ندارد، کمک می‌کند گزینه‌های موجود را ببیند و بعد بهترین را برای دریافت خدمات انتخاب کنند. حتی دایرکتوری‌های محلی علاوه بر اینکه مکانی برای تبلیغات سالن زیبایی در شیراز هستند، برای دیدن نظرات دیگران و انتقال تجربه یک مرجع مطمئن هستند.

بیوتی کجا؛ دایرکتوری تخصصی حوزه زیبایی

تفاوت یک دایرکتوری عمومی با یک دایرکتوری تخصصی در همین‌جا خودش را نشان می‌دهد: کاربری که صرفاً به دنبال یک کسب‌وکار در شیراز است، می‌تواند از یک دایرکتوری عمومی شهری استفاده کند، اما کاربری که مشخصاً دنبال خدمات زیبایی است، ممکن است ترجیح دهد از یک مرجع تخصصی همین حوزه استفاده کند. بیوتی کجا که به معرفی مشاغل حوزه زیبایی شهرت دارد، نمونه‌ای از این نوع پلتفرم تخصصی است که مخاطبش از قبل به خدمات زیبایی علاقه‌مند بوده، نه یک جست‌وجوی کلی و بی‌هدف.

یک سالن زیبایی به کدام دو نیاز دارد؟

برای بسیاری از صاحبان کسب و کار، بهترین استراتژی این نیست بین اینستاگرام یا گوگل برای سالن زیبایی دست به انتخاب بزنند و یکی از این دو را کنار بگذارند. بلکه بهتر است نقش هر کدام را برای رشد کسب و کارشان و سودآوری بیشتر مشخص کنند:

• اینستاگرام: جلب توجه مخاطب، بهترین فضا برای نمایش نمونه‌کار، پتانسیل بالا برای ایجاد اعتماد و ارتباط مستمر با مخاطب.
• گوگل: فراهم کردن امکان جست‌وجوی مستقیم خدمات، پیدا شدن سالن و دریافت تماس در کمترین زمان.

البته باید دقت داشت که راه‌های مکملی هم وجود دارد تا بتوانید در راه دیده شدن از رقبای خود یک قدم جلوتر باشید، از جمله:

• دایرکتوری‌ها: کشف کسب‌وکار توسط مشتریانی که هنوز گزینه مشخصی برای انتخاب ندارند و سئو محلی.
• سایت: مرجع رسمی اطلاعات، محل اجرای سئو و جایی که کاربر نهایتاً به مشتری تبدیل می‌شود.

استراتژی پیشنهادی برای سالن زیبایی جهت جذب مشتری بیشتر

بعضی وقت‌ها مسیر پیش روی شما برای جذب مشتری و رسیدن به درآمد خوب خیلی ساده‌تر از چیزی است که فکر می‌کنید و نیازی به انتخاب بین اینستاگرام یا گوگل برای سالن زیبایی نیست: البته بهتر است ترتیب مراحل زیر برای جذب مشتری بیشتر رعایت شود:

مرحله ۱ – اینستاگرام: تولید محتوای منظم و نمایش مستمر نمونه‌کارها.

مرحله ۲ – سایت: معرفی کامل خدمات، قیمت‌ها، نمونه‌کارها و اطلاعات تماس.

مرحله ۳ – سئو: هدف‌گذاری روی خدمات مهم، سئو محلی و در نهایت جذب مشتری از گوگل .

مرحله ۴ – ثبت پروفایل کسب‌وکار در گوگل: ثبت اطلاعات صحیح، تصاویر، خدمات و دریافت نظرات واقعی.

مرحله ۵ – حضور در دایرکتوری‌ها: حضور در منابع معتبر محلی و تخصصی.

مرحله ۶ – تبدیل: هدایت مخاطب به سمت تماس، رزرو نوبت یا مراجعه حضوری.

چه زمانی اینستاگرام انتخاب بهتری است؟

جذب مشتری از اینستاگرام زمانی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند که خدمات سالن بسیار بصری باشد و علاوه بر آن:

• نمونه‌کار نقش زیادی در تصمیم‌گیری مشتری داشته باشد.
• سالن توانایی تولید محتوای منظم و باکیفیت داشته باشد.
• مخاطب هدف در شبکه‌های اجتماعی فعال باشد.
• هدف اصلی، ساخت برند و جامعه‌ای از مخاطبان وفادار باشد.
• سالن بخواهد ارتباط مداوم و نزدیک با مشتری‌ها داشته باشد.

اگر بخواهید اینستاگرام مجموعه خود جدی‌تر و اصولی‌تر پیش ببرید، راهنمای استراتژی بازاریابی اینستاگرام از Sprout Social می‌تواند نقطه شروع خوبی برای برنامه‌ریزی محتوا و تحلیل نتایج باشد.

چه زمانی گوگل اهمیت بیشتری پیدا می‌کند؟

گوگل اهمیت بیشتری پیدا می‌کند اگر:

• مشتری معمولاً خدمات موردنظرش را مستقیماً جست‌وجو کند.
• سالن در یک منطقه جغرافیایی مشخص فعالیت داشته باشد.
• رقابت محلی در آن حوزه زیاد باشد.
• مشتری قبل از مراجعه، عادت به تحقیق و مقایسه داشته باشد.
• سالن یک سایت مناسب و قابل اعتماد داشته باشد.
• هدف اصلی، جذب مشتری‌هایی باشد که همین حالا آماده تصمیم‌گیری‌اند.

ترکیب اینستاگرام و گوگل چگونه مشتری بیشتری می‌سازد؟

فرض کنید یک زن مدتهاست از رنگ موهای خود ناراضی است و تصمیم قطعی خود را گرفته برای رنگ به یک سالن زیبایی برود که یکباره تصویری از نمونه کار یک سالن زیبایی در اینستاگرام می‌گیرد. برای اطمینان بیشتر نام سالن را در گوگل جست‌وجو می‌کند، سایت و صفحه خدماتش را بررسی می‌کند، نظرات مشتریان قبلی را می‌خواند، موقعیت سالن را روی نقشه چک می‌کند و در نهایت برای رزرو تماس می‌گیرد یا پیام می‌دهد.

در این سناریو، شما نمی‌توانید تصمیم بگیرید که بین اینستاگرام یا گوگل؛ برای سالن زیبایی کدام بهتر است؟ چون این دو به‌جای رقابت با هم، در یک مسیر مشترک، مشتری را قدم‌به‌قدم به سمت تصمیم نهایی هدایت می‌کنند.

اشتباهات رایج سالن‌های زیبایی در بازاریابی آنلاین

پیش از انتخاب بین اینستاگرام یا گوگل برای سالن زیبایی، چند اشتباه رایج برای  وجود دارد که اگر هدفتان مشتری بیشتر برای سالن زیبایی است، باید از آن‌ها دوری کنید:

• تمرکز کامل روی تعداد فالوورها، بدون توجه به اینکه چند نفر از آن‌ها واقعاً به مشتری تبدیل می‌شوند.
• نداشتن سایت، حتی یک سایت ساده برای نمایش نمونه کار و رزرو نوبت.
• بی‌توجهی کامل به سرچ گوگل.
• نداشتن پروفایل کسب‌وکار در گوگل.
• ناقص یا نادرست بودن اطلاعات تماس.
• استفاده نکردن از محتوای محلی واقعی.
• ثبت نشدن کسب‌وکار در منابع معرفی مرتبط.
• لینک دادن همه فعالیت‌های تبلیغاتی فقط به صفحه اصلی سایت.
• تولید محتوایی که فقط تبلیغاتی است، بدون ارزش آموزشی یا بصری واقعی.
• نداشتن یک فراخوان اقدام مشخص (مثلاً اینکه دقیقاً بگویید «همین الان تماس بگیرید»).
• اندازه‌گیری نکردن تعداد تماس‌ها و رزروهای واقعی.
• وابستگی کامل به یک پلتفرم، به‌جای ساختن چند مسیر مکمل.

در نهایت اینستاگرام بهتر است یا گوگل؟

یک نسخه برای همه وجود ندارد که بین اینستاگرام و گوگل برای سالن زیبایی یکی را انتخاب کنند. با این وجود بهترین روش تبلیغات سالن زیبایی را می‌توان با توجه به دو نکته زیر انتخاب کرد:

•  اگر هدف اصلی نمایش نمونه‌کار، برندینگ و ارتباط نزدیک با مخاطب باشد، اینستاگرام اهمیت زیادی دارد.
• اگر هدف جذب کاربری باشد که همین حالا در حال جست‌وجوی یک خدمت مشخص است، گوگل و سئو نقش بسیار مهمی پیدا می‌کنند.

برای یک سالن زیبایی حرفه‌ای، بهترین رویکرد معمولاً استفاده از فرمول: اینستاگرام + گوگل + سایت + سئوی محلی + دایرکتوری‌های کسب‌وکار است.

جمع‌بندی

اینستاگرام و گوگل دو ابزار با کارکرد متفاوت‌اند، نه دو رقیب که باید یکی را انتخاب کرد. اینستاگرام می‌تواند توجه ایجاد کند و اعتماد بسازد؛ گوگل می‌تواند تقاضای موجود را مستقیماً به کسب‌وکار متصل کند؛ سایت نقش مرکز اطلاعات و تبدیل نهایی مشتری را دارد و دایرکتوری‌های محلی و تخصصی هم مسیرهای دیگری برای کشف کسب‌وکار می‌سازند. پس به‌جای اینکه بین اینستاگرام یا گوگل برای سالن زیبایی یکی را انتخاب کنید، بهتر است بر اساس بودجه، نوع مخاطب و هدف کسب‌وکارتان، برای بازاریابی سالن زیبایی ترکیبی هوشمندانه از این دو بسازید.