پیام تعلیق اکانت گوگل ادز معمولا بی مقدمه می رسد: کمپین هایی که تا دیروز فروش می آوردند، یک باره متوقف می شوند و بالای پنل، یک هشدار قرمز جای همه چیز را می گیرد. برای تبلیغ کننده ایرانی این لحظه دو نگرانی هم زمان دارد: کمپین متوقف شده، و موجودی ای که با ریال خریده شده و حالا در حساب مانده است.
در این مطلب مرور می کنیم که تعلیق اکانت دقیقا چیست، رایج ترین دلایلش کدام است، در ساعت های اول چه کاری باید کرد و چطور می شود احتمالش را پایین آورد. در بخش آخر هم سیاست سه ارائه دهنده شناخته شده، یعنی آژانس الو ادز ، افراک و جی ادز را درباره موجودی حساب های تعلیق شده کنار هم گذاشته ایم.
تعلیق اکانت با رد شدن آگهی چه فرقی دارد
رد شدن آگهی یعنی گوگل یک آگهی مشخص را مغایر با سیاست هایش دانسته؛ آن آگهی نمایش داده نمی شود، اما بقیه حساب کار می کند و با اصلاح آگهی، مشکل حل می شود. تعلیق اکانت اما در سطح کل حساب است: همه کمپین ها متوقف می شوند و تا وقتی گوگل حساب را دوباره فعال نکند، هیچ آگهی ای نمایش داده نمی شود.
رایج ترین دلایل تعلیق اکانت
گوگل معمولا دلیل تعلیق را در قالب یک عنوان کلی اعلام می کند و جزئیات دقیق را نمی گوید. بیشتر تعلیق ها در یکی از این پنج دسته قرار می گیرند:
نقض سیاست های تبلیغاتی. تبلیغ محصولات یا خدماتی که گوگل ممنوع یا محدود کرده، یا تکرار آگهی هایی که بارها رد شده اند.
صفحه فرود گمراه کننده یا ناقص. سایتی که اطلاعات تماس روشن ندارد، شرایط خرید یا بازگشت وجه را پنهان می کند، یا ادعاهایی می کند که قابل اثبات نیستند. گوگل این را زیر عنوان ارائه اطلاعات گمراه کننده بررسی می کند.
دور زدن سیستم ها. هر رفتاری که به نظر گوگل تلاش برای فرار از بررسی باشد؛ مثل ریدایرکت های پنهان، دستکاری متن آگهی برای عبور از فیلترها، یا ساخت اکانت جدید برای همان کسب و کاری که قبلا تعلیق شده.
فعالیت پرداخت مشکوک. الگوهای پرداختی که از نظر سیستم های گوگل غیرعادی به نظر برسند.
تایید هویت تبلیغ کننده. ناتمام ماندن فرایند تایید هویت یا ناهمخوانی اطلاعات هویتی با اطلاعات حساب.
در ساعت های اول بعد از تعلیق چه کنیم
اولین واکنش به تعلیق، معمولا مهم ترین تصمیم است. این پنج قدم را به همین ترتیب بردارید:
۱. علت دقیق را پیدا کنید. ایمیل گوگل و بخش Policy Manager را بخوانید. دلیل اعلام شده تعیین می کند چه چیزی باید اصلاح شود.
۲. اکانت جدید برای همان کسب و کار نسازید. این رایج ترین و پرهزینه ترین اشتباه است. گوگل آن را دور زدن سیستم حساب می کند؛ اکانت جدید معمولا به سرعت تعلیق می شود و شانس بازگشت حساب اصلی را هم کم می کند.
۳. اول علت را رفع کنید، بعد درخواست بازبینی بدهید. درخواستی که پیش از اصلاح مشکل ارسال شود، تقریبا همیشه رد می شود.
۴. با ارائه دهنده اکانت تماس بگیرید. در ایران، اکانت ها زیر حساب مدیریتی شرکت ارائه دهنده ساخته می شوند و پیگیری تعلیق و ارتباط با گوگل معمولا از همین مسیر انجام می شود.
۵. تکلیف موجودی را روشن کنید. همین روز اول بپرسید موجودی حساب کی و چطور برمی گردد.
چطور احتمال تعلیق را پایین بیاوریم
بخش زیادی از تعلیق ها قابل پیشگیری اند. پیش از شروع کمپین این موارد را مرور کنید:
- در سایت، نشانی، شماره تماس، صفحه درباره ما و شرایط خرید و بازگشت وجه به روشنی دیده شوند.
- متن آگهی و صفحه فرود دقیقا درباره یک چیز باشند؛ کاربری که روی آگهی یک محصول کلیک می کند، باید به همان محصول برسد.
- از ادعاهایی مثل «تضمین صددرصد» یا «ارزان ترین» بدون مدرک استفاده نکنید.
- پیش از تبلیغ هر محصول، مطمئن شوید در فهرست محدودیت های گوگل نیست.
- از اکانت هایی استفاده کنید که سابقه تمیز دارند؛ کیفیت اکانتی که ارائه دهنده تحویل می دهد، مستقیم روی احتمال تعلیق اثر دارد.
الو ادز اعلام کرده اکانت هایش با کیفیت بالا ساخته می شوند و اگر مشتری نکاتی را که هنگام تحویل اکانت به او گفته می شود رعایت کند، احتمال تعلیق بسیار پایین است.
تکلیف موجودی حساب تعلیق شده
وقتی حساب تعلیق می شود، موجودی آن در ساختار ارزی شرکت ارائه دهنده باقی می ماند و بازگشت آن از سوی گوگل ممکن است هفته ها طول بکشد. سوال اصلی این است: در این فاصله، چه کسی منتظر می ماند؛ شما یا ارائه دهنده؟
| شرکت | سیاست اعلام شده |
|---|---|
| الو ادز | بازگشت فوری موجودی به مشتری؛ پیگیری از گوگل با خود الو ادز است. در صورت تمایل، انتقال همان موجودی به اکانت جدید |
| جی ادز | بازگشت موجودی باقی مانده در صورت باز نشدن اکانت، با زمان اعلام شده کمتر از ۴۸ ساعت؛ امکان انتقال بودجه به اکانت جدید |
| افراک | گارانتی بازگشت موجودی؛ طبق قوانین، پس از عودت مبلغ از سوی گوگل به حساب افراک و با نرخ همان روز |
تفاوت اصلی در این است که چه کسی بار انتظار را به دوش می کشد. در مدل الو ادز، مشتری منتظر گوگل نمی ماند و پول بلافاصله برمی گردد؛ ریسک زمانی کاملا با خود شرکت است.
درباره انتقال موجودی به اکانت جدید هم یک نکته مهم وجود دارد: این کار فقط وقتی معنی دارد که علت تعلیق رفع شده باشد. اگر همان سایت یا همان آگهی ها بدون اصلاح در اکانت جدید اجرا شوند، گوگل آن را تکرار تخلف می بیند و اکانت جدید هم دوام نمی آورد.
پیش از اولین پرداخت به هر ارائه دهنده ای، سیاست بازگشت موجودی را به صورت مکتوب بخواهید. در لحظه تعلیق، همین یک سطر تعیین می کند پول شما ظرف چند ساعت برمی گردد یا چند هفته.
نظرات کاربران